Hoy les enseño un truco para que les devuelvan su dinero si compran un producto falsificado por Internet con sus tarjetas de crédito, con énfasis en compras por Amazon (pero no limitado a ese portal).


Truco en Amazon

Muchos de nosotros compramos por Amazon, debido a su conveniencia, selección y precios (una guía acá mismo en eliax que les explica como comprar desde sus respectivos países), pero hay un detalle importante a conocer de Amazon: No todo lo que vende Amazon, proviene de Amazon...

Amazon tiene un programa de vendedores afiliados que venden a través de Amazon, y estos a veces (diría en muy pocas ocasiones) no venden exactamente lo que anuncian, y eso nos lleva al tema de hoy.

Sucede que a veces uno ve una tremenda oferta, como por ejemplo, un cargador "original" para tu celular a mitad de precio, pero al empezar a darle uso te das cuenta que no carga igual de rápido que el original, o que se daña inmediatamente.

En tales casos, es bueno inspeccionar el artículo comprado y tratar de leer las letras pequeñas que lo acompañan, y comparar en portales especializados (como al que los envío hoy) para ver si es un producto falsificado o no (por lo general, los productos falsificados tienen errores ortográficos en sus descripciones, están mal empacados, no funcionan como deben, etc).

Pero el punto que quiero comunicarles hoy es, que si tienen evidencia de que compraron un producto falsificado, que Amazon es extremadamente buena con resolver estos problemas.

Lo primero es, que si vas a la pantalla del portal de Amazon en donde ves tus órdenes recientes, notarás un botón al lado derecho de cada orden que al menos en inglés dice "File/View Claim" (en español asumo que sería algo como "Llenar/Ver Reclamos"). Así mismo verás otro botón que dice "Return or Replace items" ("Devolver o reemplazar artículos").

En el primer caso, es para esos casos en donde quizás tu artículo nunca te llegó, mientras que el segundo caso es para esos casos en donde quieres que te devuelvan el dinero (te lo acreditan a tu cuenta de Amazon para otras compras futuras) o que te envíen un artículo nuevo.

La buena noticia es, que en la gran mayoría de los casos, si tienes evidencia, Amazon es bastante bueno en responder positivamente a tu inquietud, y te devuelve el dinero. En otras casos me ha pasado que el vendedor me envía otro producto nuevo y me dice que me quede con el que tenía, a cambio de que no lo califique mal en Amazon (a veces, estos vendedores son también víctimas de falsificaciones).


Truco en relación a tarjetas de crédito

Otro truco a conocer es que la mayoría de las tarjetas de crédito del mundo tiene algún tipo de protección contra fraude, y comprar un artículo falsificado se considera fraude. En tales casos, debes llamar inmediatamente al servicio al cliente de tu tarjeta de crédito, informarles cuándo te cobraron y qué monto y en qué tienda, y estos por lo general bloquearán el pago al vendedor o al menos cancelarán la transacción y te devolverán tu dinero. Aunque ojo, hay que tener evidencia a mano del fraude, para enviárselo al banco por fax, email o en persona.


Y si preguntan si estos trucos funciona también con compras por eBay, lamentablemente en la mayoría de los casos no. Las compras por eBay son consideradas de alto riesgo, y por eso son rara vez cubiertas en estos tipos de seguro al cliente (enlace a una guía eliax para comprar por eBay de forma relativamente segura y eficiente).

Finalmente, comparto con ustedes un recurso, que se trata de un portal con doble finalidad: Por un lado, es un portal en donde puedes reportar un producto falsificado, y por el otro en un portal en donde puedes investigar cuáles productos son falsificados y cómo reconocer que son falsificados.

Como verán, el portal (llamado "The Counterfeit Report", o "El Reporte de Falsificaciones") es bastante completo, cubriendo cosas que van desde artículos electrónicos hasta perfumes, ropa, medicinas, antiguedades, etc. El portal también alega que anualmente se falsifican productos por un valor de US$900 Mil Millones de dólares en todo el mundo...

enlace al portal

autor: josé elías