Hola a todos,

Esta nota de hoy es un poco fuera de lo común acá en eliax, pero dado que se me agotaron las opciones por las vías oficiales, recurro a este medio para quejarme públicamente ante un abuso por parte de la empresa de telefonía móvil Claro en República Dominicana.

Sucede que durante los últimos 4 años (sí cuatro años), he pedido una y otra vez, que me retiren de la lista de clientes que es bombardeado constantemente por promociones de todo tipo por mini-mensajes provenientes de la empresa. En años anteriores, por unas semanas los mensajes cesaban, pero al tiempo después regresaban, y yo volvía a pedir lo mismo, muchas veces en persona.

Este año sin embargo, la empresa ha recurrido a enviar los mini-mensajes con alta frecuencia a todos sus usuarios, y eso es algo que verdaderamente me molesta, ya que yo en ningún momento los autoricé para que me acosen con mensajes de publicidad, a un celular que es de mi propiedad y a una linea que pago mensualmente para mi uso personal exclusivo. El hecho de que ellos me provean el servicio celular no les da el derecho de acosarme constantemente con publicidad no solicitada.

Así que el 12 de Agosto llamé, una vez mas, y hablé con un representante (Joel de la Cruz), quien me aseguró que todo estaría resuelto. Pero los mensajes continuaron llegando.

Volví a llamar el 20 de Agosto, y hablé esta vez con Rosalis Sanquintín. Una vez mas, promesas, y los mensajes continuaron llegando.

El 27 de Agosto hablé con una representante de alto rango en servicio al cliente (Iris Navarro), quien, una vez mas, me aseguró que eso no volvería a suceder, etc etc etc. Hoy 1ro de Septiembre, acabo de recibir mas publicidad por parte de Claro.

Llamé hace unos momentos y hablé con Jesus Reyes, quien, una vez mas, me asegura que todo estará bien. Sin embargo, después de 4 años, e innumerables visitas en persona y llamadas al departamento de servicio al cliente, así como incontables horas perdidas de mi vida, decidí que ya tuve demasiado y que es hora de hacer esto de conocimiento público.

Noten que he hecho todo lo posible (desde deshabilitar los mensajes de Ideas Claro desde el SIM del celular mismo, hasta sugerir directamente a Iris Navarro las soluciones técnicas en los sistemas de ellos), pero nada funciona. Y no soy el único con este problema, toda mi familia y amigos que tienen cuentas con Claro tienen la misma situación, y Claro conoce este problema perfectamente pero no lo resuelve, dado que la mayoría de las personas desisten de quejarse después de perder horas muertas llamando al servicio al cliente...

Y a propósito, mi objetivo no es simplemente que resuelvan mi problema, sino que resuelvan el problema, para todos.

Yo siendo un arquitecto e ingeniero en software se que es totalmente trivial modificar los sistemas de ellos para que salten los registros de números en la base de datos de aquellos usuarios a quienes se les marque como que no quieren recibir esta publicidad. Por trivial me refiero a que un ingeniero que sepa lo que hace puede hacer estos cambios en una sola tarde de trabajo (por no decir, en unos pocos minutos).

Así mismo, la empresa debería permitir que por medio de la página web de ellos, los usuarios entren a su cuenta y ellos mismos deshabiliten esta opción si así lo desean.

Y una vez mas me pregunto, ¿dónde están las entidades encargadas de regular las telecomunicaciones y de proteger al consumidor, que no tienen reglas establecidas para este tipo de comportamiento? Hace 10 años atrás este tipo de asuntos debió plantearse.

Si estas empresas quieren enviarnos publicidad, que nos incentiven. A los que acepten recibir publicidad que se nos descuente un porcentaje estipulado de la tarifa mensual.

Finalmente aclaro que no tengo nada personal en contra de esta empresa, e inclusive es posible que esto ocurra con la competencia, no solo con Claro. Pero como dije, este es un último recurso que he tomado, ya que después de 4 años, e incontables llamadas y visitas, francamente cualquiera llega a un límite...

¿Y ustedes, tienen quejas similares a esta? Quéjense en los comentarios aquí abajo, pues se de hecho que empleados de varias empresas de telecomunicaciones de toda iberoamérica visitan al blog.

Y como siempre, pueden leer mas de mis opiniones y análisis en la sección bajo ese nombre a la derecha de la página principal de eliax.

Previamente en eliax:

Sobre los abusos de las empresas de telefonía móvil (Julio 2007)

El fraude de los mini-mensajes cobrados. ¿Y Protección al Consumidor? (Mayo 2009)

Enviar un SMS es equivalente a pagar US$100000 mensual por Internet (Agosto 2009)

Actualización 3 de Septiembre: Hoy, apenas 2 días después de que el operador Jesus Reyes me asegurara que el problema se solucionaría, volví a recibir mini-mensajes de publicidad de Claro...

Actualización 4 de Septiembre: Otro mensaje SPAM de Claro hoy...

Actualización 10 de Septiembre: Otro mensaje hoy...

Actualización 11 de Septiembre: Otro mensaje mas hoy...

autor: josé elías